后疫情時代下,，華曙高科遠(yuǎn)程售后服務(wù)助日本客戶順利裝機

來源：華曙高科

后疫情時代,，關(guān)注全國各地區(qū)風(fēng)險等級和病例,、密接數(shù)量已成為人們的日常,，也給華曙高科售后及技術(shù)支持中心的售后服務(wù)工作也帶來了新的挑戰(zhàn),。然而,，這并沒有阻礙華曙高科為客戶排憂解難,，及時交付新設(shè)備。作為工業(yè)級3D打印領(lǐng)航企業(yè),，華曙高科始終走在探索未來模式的前列,，致力于尋找并開發(fā)滿足客戶多樣化需求的解決方案。

得益于華曙高科設(shè)備成熟穩(wěn)定的性能以及維護(hù)友好,、操作智能的產(chǎn)品設(shè)計,，華曙高科售后服務(wù)堅持“線上+線下”的多渠道服務(wù)模式，成功實現(xiàn)超60%的現(xiàn)場問題通過遠(yuǎn)程線上手段解決,，最大限度規(guī)避了傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)方案帶來的弊端,，解決了上門成本高、等待時間久,、信息滯后等傳統(tǒng)制造業(yè)客戶面臨的問題,。

依托華曙高科強大的硬件軟件研發(fā)能力以及先進(jìn)的服務(wù)理念，在后疫情時代,，華曙高科為全球客戶推出標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程售后服務(wù),，與客戶進(jìn)行在線協(xié)同、實時診斷,，順利實現(xiàn)設(shè)備安裝,、檢查、保養(yǎng)和修復(fù)等,，以滿足全球客戶新的服務(wù)訴求——高效,、精準(zhǔn)、經(jīng)濟,。

7天遠(yuǎn)程視頻教學(xué),，日本客戶順利裝機
近期，新冠疫情來勢洶洶,，出口日本的華曙高分子3D打印設(shè)備到貨后需要及時安裝調(diào)試,，但是受疫情影響，售后服務(wù)人員無法趕赴國外開展現(xiàn)場服務(wù)工作,。為此,，華曙高科售后服務(wù)團(tuán)隊打破常規(guī)，通過線上遠(yuǎn)程服務(wù)進(jìn)行在線指導(dǎo),，幫助客戶順利完成裝機運行,，以實際行動贏得了客戶認(rèn)可,。
為了讓客戶深入了解設(shè)備操作要領(lǐng)，在最短時間內(nèi)獨立運行設(shè)備,，華曙售后服務(wù)團(tuán)隊依托豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,，制定了詳細(xì)的遠(yuǎn)程服務(wù)方案，內(nèi)容具體到每一天的每一個小時,。同時,，通過華曙高科設(shè)備配置的VPN系統(tǒng)，采用遠(yuǎn)程連線,、視頻通話等多種手段指導(dǎo)客戶,，順利解決了設(shè)備遠(yuǎn)程安裝調(diào)試中遇到的各種阻礙。

通過連續(xù)7天不間斷的專業(yè)線上服務(wù),，最終使客戶在短時間內(nèi)掌握了操作要領(lǐng),，并成功生產(chǎn)出合格工件，一舉打消了客戶此前的疑慮,。

客戶滿意地豎起了大拇指,，這不光是對華曙設(shè)備的肯定，更是對華曙細(xì)致周到服務(wù)的肯定,。

目前,，華曙高科全球裝機量已超過600臺，多款熱銷機型裝機量已突破百臺,。成熟穩(wěn)定的型號產(chǎn)品帶來的是穩(wěn)定的品質(zhì),、逐漸降低的服務(wù)成本以及更好的操作友好性，客戶購買設(shè)備不再需要等待漫長的裝機調(diào)試流程,，只要通過設(shè)備配置的遠(yuǎn)程VPN系統(tǒng),，華曙售后服務(wù)團(tuán)隊仿佛裝了一雙“千里眼”，線上全流程服務(wù)實現(xiàn)了可視,、可查,，數(shù)據(jù)有記錄、打印有監(jiān)控,，技術(shù)人員可以準(zhǔn)確,、及時地了解設(shè)備狀態(tài)，發(fā)送解決方案,。

技術(shù)革新讓遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作更自然,、更智能、更高效,，達(dá)到了讓客戶省時,、省心、滿意的效果,。