MakerBot Support | 努力為你提供幫助

    在MakerBot工作，我們努力為來自全世界各地的消費者提供專業(yè)的、顧客友好型的技術(shù)服務(wù)。

    隨著我們的不斷成長，現(xiàn)在為超過100個國家的代理商提供3D打印機(jī)技術(shù)服務(wù)，這是一個很大的挑戰(zhàn)。為了能夠給大家提供更好地服務(wù)，我們MakerBot總公司已經(jīng)建立了全方位的售后服務(wù)團(tuán)隊。

    然而，我們也知道我們的服務(wù)還是不夠完善。我們十分清楚你們中的有一些需要等待很長時間才得到我們的幫助，我們也在努力改變現(xiàn)狀。MakerBot努力提升我們的服務(wù)職能，擴(kuò)展服務(wù)范圍。

    最近幾個月，我們重新聘請了一位技術(shù)總監(jiān)，是我們的工作流程更加的合理化。同時也擴(kuò)大了我們的售后服務(wù)團(tuán)隊。我們持續(xù)不斷的提高各方面的服務(wù)質(zhì)量，但是我們知道這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們可以做得更好。

    我們已經(jīng)列出3種方法以供你選擇，來與我們的售后取得聯(lián)系。

1、免費網(wǎng)上資源

    我們提供免費，簡單的網(wǎng)上技術(shù)支持以及常見問題解答，小指導(dǎo)，視頻等技術(shù)支持。

    這些技術(shù)支持對每一位都很有用，每周會對其進(jìn)行更新。

    另外，對于剛買我們機(jī)器和對3D打印初次接觸的客服來說，除了有限的產(chǎn)品保修之外，我們會提供60天免費的電子郵件技術(shù)支持。

在未來幾周和幾個月，我們會繼續(xù)增加我們網(wǎng)上技術(shù)支持頁面，如有變更一定會及時通知到您。

2、MakerBot MakerCare保護(hù)計劃

    對于一些需要更深層次技術(shù)支持以及對產(chǎn)品外觀及損壞覆蓋范圍要求比較高的，我們現(xiàn)在提供一種MakerBot MakerCare 保護(hù)計劃。提供額外的支持包括：電子郵件和電話支持，也包括在線聊天。這些服務(wù)形式已經(jīng)對許多第一次使用3D打印機(jī)的用戶進(jìn)行體驗了。通過選擇一、二、三年質(zhì)保，來定制您的技術(shù)支持體驗額。

    我們正在不斷努力從大家的角度思考，就是為了能夠讓MakerBot MakerCare能夠做到切實可行。自從推出這個計劃，我們的反應(yīng)時間提高了，對于為大家提供及時的技術(shù)支持做出了很大的幫助，進(jìn)而把影響你打印的時間大大的縮小。

3、需要的支持

    除了我們的網(wǎng)上技術(shù)支持與MakerBot MakerCare之外，我們?yōu)榇蠹以谧灾�式服�?wù)與全部保護(hù)服務(wù)之間提供了方便。我們按服務(wù)項目收費可以方便你基于自己的需要定制更加多的服務(wù)項目，來選擇是通過電子郵件還是電話的形式。

    這個按技術(shù)支持項目收費的選項對那些需要得到比在線知識庫更多的技術(shù)支持提供了最好的幫助。

登記裝置

    無論你選擇什么樣的技術(shù)支持團(tuán)隊，來確保你的MakerBot技術(shù)支持經(jīng)驗更加的完美，我們推薦所有的用戶都登記一下你們的打印機(jī)或者掃描儀。

我們是誰？

    如同許多的客戶一樣，MakerBot 技術(shù)支持團(tuán)隊也是對3D打印事業(yè)有著極其強(qiáng)烈的熱愛和很高的熱情。

    我們不僅僅只是回答你的電子郵件和電話，我們與工程設(shè)計，質(zhì)量保證、運(yùn)輸緊密結(jié)合來進(jìn)行測試打印與設(shè)備。我們在不斷的探索提高作為一個消費者要求的打印效果的方法，盡量能夠滿足客戶的需求。

    我們的靈感來自于不斷MakerBot 3D打印交流社區(qū),享受支持的客戶群從制造商和周末愛好者擴(kuò)大到包括教育者,專業(yè)人士,和大型企業(yè)。

我們正努力為我們的社區(qū)提供從未有過的更好地服務(wù)，通過我們的發(fā)展以及過程中遇到的問題中進(jìn)行成長，我們非常期待成為你以后在探索3D道路上的伙伴。

本文由MakerBot大中華區(qū)總代理商兼亞太售后服務(wù)總部——北京威控睿博科技有限公司提供。pdy